Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bock Blumen

Überblick

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelten 7 Tage ab Kaufdatum.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Bitte beachten Sie:
Der Umtausch von frischen Blumen und floralen Arrangements ist ausschließlich innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

  • unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein
  • keine sichtbaren Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen
  • zusammen mit einem gültigen Kaufnachweis (Kassenbon oder Rechnung) vorgelegt werden

Eine Rückgabe ohne Kaufnachweis ist leider nicht möglich.

Ausgeschlossene Artikel von der Rückgabe

Aufgrund ihrer Beschaffenheit sind folgende Produkte grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt:

  • Frische Blumen, Sträuße und Gestecke (verderbliche Ware)
  • individuell angefertigte Trauergestecke, Kränze und Floristik nach Kundenwunsch
  • bepflanzte Schalen und Arrangements
  • Geschenkgutscheine

Diese Regelung dient der Qualitätssicherung und Hygiene.

Pflanzen

Topf- und Zimmerpflanzen können innerhalb von 7 Tagen nach Kauf zurückgegeben werden, sofern:

  • die Pflanze gesund ist
  • keine Umtopf- oder Pflegespuren sichtbar sind
  • sie sich im Originalzustand befindet

Umtausch

  • Frische Blumen & Gestecke: Umtausch nur innerhalb von 24 Stunden nach Kauf, ausschließlich bei Qualitätsmängeln
  • Andere Artikel: Umtausch innerhalb von 7 Tagen möglich

Ein direkter Ersatz erfolgt nur bei beschädigter oder mangelhafter Ware.

Rückerstattungen

Nach Prüfung der Rückgabe informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung:

  • über das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • innerhalb weniger Werktage nach Bearbeitung

Barzahlungen werden bar erstattet, Kartenzahlungen über das jeweilige Zahlungssystem.

Reduzierte Ware

Artikel, die als Sale- oder Sonderangebote gekennzeichnet sind, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Geschenke

Wurde der Artikel als Geschenk gekauft, erfolgt die Rückerstattung in Form eines Warengutscheins.
Eine Barauszahlung ist in diesem Fall nicht möglich.

Rücksendungen per Versand

Falls eine Rücksendung per Versand vereinbart wurde:

  • Die Versandkosten trägt der Käufer
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand bei höherwertigen Artikeln

Bock Blumen übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.

Kontakt & Hilfe

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

📧 **E-Mail:** siehe Impressum
📍 **Adresse:** Dietrich-Bonhoeffer-Str. 10

02977 Hoyerswerda

Bock Blumen